Om oss - Fell-quest

Hur allt började

Fell-quest grundades 2019 efter att våra grundare själva upplevt hur svårt det var att hantera mängden av kundåterföring i ett snabbväxande SaaS-företag. Trots att de samlade feedback från åtta olika kanaler kunde de inte avgöra vilka som faktiskt ledde till produktförbättringar.

Den frustrerande insikten var att mer data inte betydde bättre beslut. Teamet spenderade otaliga timmar på att strukturera feedback från sociala medier som aldrig ledde till handling, medan viktiga insikter från supportärenden gick obemärkta förbi.

Denna erfarenhet blev starten för vår mission: att hjälpa andra företag undvika samma fälla genom systematisk utvärdering av återföringskonsalernas faktiska effektivitet.

Våra värderingar

Datadrivet tänkande

Vi utgår alltid från mätbar data, inte antaganden. Varje rekommendation vi ger backas upp av kvantitativ analys.

Praktisk tillämpning

Vackra presentationer är meningslösa om de inte kan implementeras. Vi fokuserar på lösningar som fungerar i er vardag.

Ärlighet framför försäljning

Om ni inte behöver en fullständig analys säger vi det. Ibland räcker en enklare genomgång, och då rekommenderar vi den vägen.

Vårt team

Vi är en grupp specialister med bakgrund inom dataanalys, kundupplevelse och organisationsutveckling. Vårt team kombinerar teknisk expertis med djup förståelse för hur företag faktiskt fungerar.

Anna Bergqvist

Grundare & Strategisk rådgivare

Tidigare produktchef på Spotify med specialisering i feedback-infrastruktur. Anna leder våra fullständiga kanalanalyser.

Marcus Holmgren

Senioranalytiker

Datavetare med 12 års erfarenhet av CRM-system och feedbackanalys. Marcus ansvarar för våra kvantitativa utvärderingar.

Sofia Eklund

UX-forskare

Tidigare på Klarna där hon byggde deras customer insights-team. Sofia leder våra kvalitativa intervjuer och workshoppar.

Vår arbetsmetodik

Vi tror inte på standardiserade mallar. Varje företag har unika utmaningar beroende på bransch, kundtyp och organisationsstruktur.

Lyssna först

Vi börjar alltid med att förstå er affärskontext, vilka beslut ni behöver fatta och vilka resurser ni har tillgängliga.

Mät systematiskt

Vi implementerar mätpunkter för att följa feedback från insamling till implementering. Det ger oss hårda data om vad som faktiskt används.

Validera med teamet

Data berättar inte hela historien. Vi intervjuar de som dagligen hanterar återföring för att förstå praktiska hinder och möjligheter.

Leverera handling

Slutresultatet är inte en rapport, utan en prioriterad handlingsplan med konkreta nästa steg som er organisation kan implementera direkt.

Om Fell-quest